Zvýšení dokončených rezervací ze 6 % na 38 %
Výsledek
6x vyšší konverzní poměr
Výchozí situace
Zákazník provozoval ubytovací zařízení s kvalitním SEO a PPC. Navzdory tomu většina rezervací přicházela přes Booking.com. Vlastní web generoval pouhých 6 % dokončených rezervací - lidé odcházeli z rezervačního rozhraní, které bylo nepřehledné a matoucí.
Řešení
Po důkladné analýze uživatelského chování jsem navrhl kompletní redesign rezervačního rozhraní. Nové řešení bylo intuitivní, s jasným průchodem procesem krok za krokem. Uživatelé se přestali ztrácet a dokončovali rezervace přímo na webu.
Dopad
Konverzní poměr dokončených rezervací vzrostl ze 6 % na 38 %. Závislost na Booking.com výrazně klesla, což znamenalo přímé úspory na provizích a vyšší kontrolu nad zákaznickým vztahem.